Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções | Vieira Custom

Na Vieira Custom, cada peça é personalizado à mão com atenção aos detalhes. Se precisar trocar ou devolver, estamos aqui pra te ajudar. Seguimos uma política de trocas e devoluções simples, justa e totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).


 

1. Direito de Arrependimento

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu, não tem problema!
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto não seja personalizado. 
  • O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original. O produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Brindes recebidos também devem ser devolvidos (se aplicável);
  • A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
  • O pedido esteja acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

 

 

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para: [email protected]
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução
  3. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do item

 

4. Custos de Envio

 

  • Arrependimento ou troca por gosto/tamanho: o frete de devolução é por conta do cliente.
  • Produto com defeito ou erro no envio: o custo do frete é por nossa conta.

 

 

5. Processamento

 

  • Troca: Assim que o item chegar e for conferido, enviaremos o novo produto.
  • Devolução: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento, conforme o método de pagamento utilizado (cartão de crédito, boleto ou transferência bancária).

 

 

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do anunciado, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Nestes casos, os custos de envio é por nossa conta.

 

7. Itens Não Elegíveis

 

  • Produtos sem nota/cupom fiscal
  • Itens com sinais de uso ou danificados por mau uso
  • Solicitações feitas fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeito)

 

 

8. Precisa de ajuda?

Fale com a gente! Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência. 💬

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: (61) 99955-4433
  • Horário de atendimento:
    Segunda a sexta: das 9h às 17h
    Sábado: das 9h às 13h